Términos y condiciones
Envío gratuito
El envío es GRATUITO para todos los pedidos dentro de Estados Unidos continental. La mayoría de los productos se envían mediante UPS Ground; en el caso de productos más grandes o pesados, se enviarán por camión. El envío urgente está disponible para todos los artículos con un coste adicional, que podrás consultar antes de finalizar la compra.
Todos los pedidos se tramitarán en un plazo de 24 horas laborables y, por lo general, se enviarán en un plazo de dos días laborables desde su tramitación. Durante los periodos de volumen de pedidos extremadamente elevado, como el Black Friday y Navidad, puede ser necesario un tiempo adicional para la gestión de los pedidos.
En caso de que se rechace tu paquete, los gastos de envío de tu pedido y cualquier gasto de envío adicional se deducirán de tu reembolso.
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Cancelación de un pedido
Puedes cancelar tu pedido en cualquier momento antes de que se haya enviado. Poco después de que se haya enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación del envío con la información de seguimiento. Una vez enviado el pedido, se aplicará la política de devoluciones y cambios.
KEF podrá cancelar cualquier pedido por cualquier motivo. Entre los motivos se incluyen que el producto solicitado esté agotado y no haya planes de reponerlo, errores en el precio o la disponibilidad, o que el pago haya sido rechazado por la entidad financiera emisora.
KEF se reserva el derecho a exigir una firma en el momento de la entrega de cualquier paquete.
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Devoluciones
Si no estás satisfecho con tu compra, puedes (tras obtener un número de autorización de devolución llamando al 732-683-2356 o enviando un correo electrónico a orders.us@kef.com), devolver la mercancía para obtener un reembolso en un plazo de 30 días desde su recepción (menos los gastos de envío y gestión). Toda la mercancía devuelta debe estar libre de daños de cualquier tipo y encontrarse en su caja original de fábrica con todos los materiales de embalaje originales, tarjetas de garantía, manuales, accesorios, la etiqueta UPC intacta y cualquier otro material incluido.
Todas las devoluciones de productos abiertos por motivos distintos a un defecto de fabricación o a daños durante el envío conllevarán una tasa de reposición del 5 % y usted será responsable del coste del envío de devolución.
Todas las devoluciones requieren un número de autorización de devolución (RA#). No se aceptarán devoluciones sin número RA#. Para obtener un número de autorización de devolución, debe ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente en 732-683-2356. Todas las devoluciones deben llevar el número RA escrito claramente en la caja exterior. Si no se indica claramente el número de autorización de devolución, se producirá un retraso en la tramitación del reembolso.
NO se admiten reembolsos de productos de pedido especial. Todas las ventas de REFERENCE, BLADE y BLADE TWO se consideran pedidos especiales.
Las devoluciones autorizadas deben entregarse en el punto de devolución designado en un plazo de treinta (30) días a partir de la recepción de su número de autorización de devolución. Se rechazarán las devoluciones recibidas después de treinta (30) días.
En caso de que rechace su paquete, deberá abonar el importe total de los gastos de envío del producto y los gastos de envío adicionales asociados. Si ha pedido un artículo con envío gratuito, se le cobrará el importe total del envío.
Si su paquete no puede entregarse debido a información incorrecta facilitada por usted, el comprador, o por cualquier otra razón que no sea culpa de KEF, el comprador es responsable del pago del importe total del envío.
Los productos defectuosos que cumplan los requisitos pueden devolverse para su cambio en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega del producto. Los productos defectuosos se cambiarán únicamente por el mismo modelo. Los productos defectuosos deben devolverse con la caja y el embalaje originales, así como con todos los materiales incluidos, entre los que se incluyen, a título enunciativo, las tarjetas de garantía, los manuales y los accesorios. La etiqueta UPC debe estar intacta. Nos reservamos el derecho a cobrar por cualquier material que falte.
Para tramitar una devolución o cambio por defecto, debe ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente en 732-683-2356. Todas las devoluciones y cambios requieren un número de autorización de devolución (RA#). El Servicio de Atención al Cliente se lo facilitará. Todas las devoluciones o cambios deben incluir el número RA escrito claramente en la caja, junto con una nota en la que se explique cuál es el problema del artículo, dentro de la caja original del producto.
Todas las devoluciones de productos abiertos por motivos distintos a un defecto de fabricación o a daños durante el envío conllevarán una tasa de reposición del 5 % y usted será responsable del coste del envío de devolución.
Todas las devoluciones requieren un número de autorización de devolución (RA#). No se aceptarán devoluciones sin número RA#. Para obtener un número de autorización de devolución, debe ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente en 732-683-2356. Todas las devoluciones deben llevar el número RA escrito claramente en la caja exterior. Si no se indica claramente el número de autorización de devolución, se producirá un retraso en la tramitación del reembolso.
NO se admiten reembolsos de productos de pedido especial. Todas las ventas de REFERENCE, BLADE y BLADE TWO se consideran pedidos especiales.
Las devoluciones autorizadas deben entregarse en el punto de devolución designado en un plazo de treinta (30) días a partir de la recepción de su número de autorización de devolución. Se rechazarán las devoluciones recibidas después de treinta (30) días.
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Daños en la entrega
Hacemos todo lo posible para evitar que se produzcan daños durante el envío. Si tu paquete parece estar dañado al recibirlo:
- Notifícalo a KEF en un plazo de 24 horas desde la recepción.
- Por favor, haz fotos de la caja o del producto dañado /li
- Si rechazas la entrega, avisa inmediatamente a KEF en 732-683-2356.
- Si aceptas un producto dañado y firmas el albarán, ponte en contacto con KEF inmediatamente.
Aceptación de los términos y condiciones
En esta página se establecen los términos y condiciones (en adelante, los «Términos y Condiciones») para el uso del sitio web accesible a través de la URL kef.com y sus dominios o subdominios asociados (en adelante, el «Sitio»). Al utilizar el Sitio gestionado por GP Acoustics Group y/o sus filiales («KEF» y, colectivamente, «nosotros» o «nos»), se considerará que ha aceptado y está de acuerdo con que los Términos y Condiciones que se establecen a continuación son vinculantes para usted. Podemos revisar los Términos y Condiciones periódicamente sin previo aviso. Una vez publicados en el Sitio, los Términos y Condiciones modificados serán de aplicación para usted. Le recomendamos que visite esta página periódicamente para consultar los Términos y Condiciones más recientes.
Las presentes Condiciones Generales entre nosotros están redactadas únicamente en inglés.
Uso del sitio web
Este sitio web se ofrece como recurso informativo y de compras, pero no para ningún otro fin. Queda estrictamente prohibido cualquier otro uso de este sitio web, incluyendo, entre otros, la reproducción, modificación, distribución o reedición, sin el permiso previo por escrito de KEF.
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No está permitido enviar spam, lo que incluye, entre otros, cualquier tipo de correo electrónico o mensaje no solicitado.
Te comprometes a no utilizar ningún dispositivo, software o rutina que interfiera o intente interferir en el correcto funcionamiento del Sitio o en cualquier transacción que se realice en él, ni en el uso que cualquier otra persona haga del Sitio.
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Información y disponibilidad del producto
La información sobre precios y disponibilidad que figura en este sitio web está sujeta a cambios sin previo aviso. KEF no se hace responsable de los errores u omisiones que puedan producirse en la publicación de la información sobre los productos o los precios de cualquiera de los productos ofrecidos en este sitio web.
En caso de que un producto aparezca con un precio incorrecto o con información errónea debido a un error tipográfico o a un error en el precio o en la información del producto, nos reservamos el derecho a rechazar o cancelar cualquier pedido realizado de productos que figuren con ese precio incorrecto. Tendremos derecho a rechazar o cancelar dichos pedidos, independientemente de que el pedido haya sido confirmado o no y de que se haya realizado el cargo en su tarjeta de crédito. Si ya se ha realizado el cargo en su tarjeta de crédito por la compra y se cancela su pedido, le abonaremos inmediatamente en su cuenta de tarjeta de crédito el importe del cargo.
Algunos de los productos y servicios que aparecen en el Sitio se muestran únicamente con fines informativos o promocionales y es posible que no estén disponibles para su compra a través del Sitio. Todos los productos y servicios que se ofrecen a la venta en el Sitio están sujetos a disponibilidad.
Las imágenes de los productos que aparecen en la web tienen únicamente fines ilustrativos. Aunque hemos hecho todo lo posible por mostrar los colores con precisión, no podemos garantizar que los colores que se ven en la pantalla de tu ordenador reflejen con exactitud el color de los productos. Tus productos pueden presentar ligeras variaciones con respecto a esas imágenes, especialmente cuando contienen componentes naturales, como la madera.
El embalaje de los productos puede diferir del que se muestra en las imágenes de nuestra página web.
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Exclusive Rewards Competition: Terms & Conditions
- The competition begins on 15 June 2026 and ends on 8 October 2026 at 01:59 GMT. Any entries submitted after the closing date and time will not be considered.
- Entry is open to new leads (first-time subscribers) who are permanent residents aged 18 and over in countries where KEF products are shipped directly through kef.com. This competition is void where prohibited by local laws. Participants are responsible for ensuring their entry complies with local regulations.
Employees of GP Acoustics Group, their immediate family members, agents, or anyone professionally connected with the competition are not eligible to enter. - To enter, subscribe to the KEF newsletter on kef.com. You will receive a follow-up email containing a skill-based question. Submit your answer to complete your entry. No purchase is necessary to enter or participate in the competition. Entries will be judged on the creativity and relevance of your response. Information collected through the entry form may be used for segmentation or analysis, and all data collection will comply with applicable data protection laws.
Each participant may submit one entry per competition period. Please ensure your entry is complete and relevant to the question asked. Incomplete, inappropriate, or irrelevant entries may not be considered.
By entering, you confirm that your submission is your own original work, does not contain copyrighted or third-party material, and does not infringe any rights. By submitting your answer, you grant KEF the non-exclusive, worldwide, royalty-free right to use, reproduce, display, and distribute your response for promotional, marketing, and transparency purposes. This includes the right to publish your answer on KEF's official channels, with or without attribution, as determined by KEF. - Winners will be selected at the end of each competition period. One (1) winner will be chosen from each of the following regions: Europe, Asia Pacific, and the United States. Each winner will receive one (1) KEF product (specific model selected at KEF's sole discretion).
The prize is non-transferable, cannot be exchanged for cash, and is subject to KEF's standard terms of sale. - Entries will be judged by a panel of at least two (2) KEF‑appointed judges based on the creativity and relevance of the answer submitted for the skill‑based question. Each entry will be reviewed individually, and no element of chance will be used to determine the winner. The judging process will follow clear evaluation criteria to ensure fairness and transparency.
- Winners will be notified via email from listen@kef.com within 14 days after the competition ends. Winners must respond within 48 hours to claim their prize. If no response is received, KEF reserves the right to select an alternative winner.
With the winner’s explicit consent, KEF may announce their name and/or country of residence on KEF’s official channels (including websites and social media) for transparency and promotional purposes. If consent is not provided, KEF may still share the winning statement submitted by the winner, but will not publish any personally identifiable information. - Once confirmed, winners must provide their personal information (e.g., full name, email address, and shipping details) for prize fulfilment. The prize will be shipped directly after eligibility has been verified. KEF will arrange delivery at no cost to the winner, but winners may be responsible for any local taxes or duties applicable in their country of residence. Delivery may take up to three (3) months from winner confirmation due to global shipping and customs processes.
- KEF reserves the right to disqualify any participant or entry that violates these Terms & Conditions or is deemed to be fraudulent. KEF may also disqualify entries from regions where local laws prohibit such competitions.
- KEF reserves the right to cancel, withdraw, or amend the competition or its Terms & Conditions at any time, without prior notice. Any changes will be published on the KEF website.
- KEF will handle any personal information provided by entrants in accordance with its Privacy Policy, which can be found [here]. Participants may withdraw their entry from the competition at any time by contacting KEF at listen@kef.com. Upon withdrawal, the participant’s entry and any related data will be removed from consideration and processed in accordance with KEF’s Privacy Policy.
- KEF accepts no responsibility for entries that are lost, delayed, misdirected, incomplete, or affected by technical failure. KEF is not liable for delivery delays or local taxes/customs fees. KEF shall not be held responsible for any failure beyond its reasonable control.
- The promoter is GP Acoustic International Limited, a company incorporated and registered in Hong Kong SAR, with a business address at:
9/F, Building 12W,
12 Science Park West Avenue,
Hong Kong Science Park, Pak Shek Kok,
New Territories, Hong Kong. - This competition and its Terms & Conditions shall be governed by the laws applicable in the country or region where the promoter is based, unless otherwise required by local law.
Participation is subject to the laws and regulations of the participant’s country of residence. - If you have any questions, concerns, or complaints about the competition, please complete the form at www.kef.com/pages/contact-us. KEF will acknowledge your complaint and provide a response within 30 days.
*Términos y condiciones de tu garantía ampliada
Cuando registres correctamente tu producto KEF, tu garantía se ampliará automáticamente un año.
Tu garantía solo se ampliará una vez que se cumplan las siguientes condiciones:
Tu garantía solo se ampliará una vez que se cumplan las siguientes condiciones:
- La fecha de compra es el 1 de enero de 2024 o posterior.
- El registro de la garantía se ha completado correctamente en kef.com.
- El justificante de compra (una copia del recibo de compra original o de la factura) se facilita durante el proceso de registro o previa solicitud.
Nota: la cobertura, las limitaciones y el resto de condiciones descritas en Pólizas 1 a 7 también serán de aplicación durante el periodo de garantía ampliada.
Los auriculares Nothing Headphone(1) no pueden acogerse al programa de garantía ampliada.
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