Cancelación de orden

Puede cancelar su pedido en cualquier momento antes de que se haya enviado. Una vez que se haya enviado su pedido, recibirá la confirmación de su envío por correo electrónico con la información de seguimiento. La política de devoluciones y cambios aplicará desde el momento en que el pedido haya sido enviado.

KEF puede cancelar cualquier pedido por cualquier motivo. Algunas razones incluyen que el producto pedido está agotado y no hay planes para reabastecer ese artículo, errores en el precio o disponibilidad o que el pago ha sido rechazado por la institución financiera emisora.
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KEF se reserva el derecho de exigir una firma en el momento de la entrega de cualquier paquete.

Devoluciones

Si no está satisfecho con su compra, puede (después de obtener un número de autorización de devolución llamando al 55 43 47 63 o enviando un correo electrónico) devolver la mercancía para obtener un reembolso dentro de los 30 días posteriores a la recepción (menos los cargos de envío y manejo). Toda la mercancía devuelta debe estar libre de daños de cualquier tipo y estar en su caja original de fábrica con todos los materiales de embalaje originales, tarjetas de garantía, manuales, accesorios, etiqueta UPC intactos y cualquier otro material incluido.

Todas las devoluciones de productos abiertos por motivos que no sean defectos de fabricación o daños en el envío incurrirán en una tarifa de reposición del 15 % y usted será responsable del costo del envío de devolución.

Todas las devoluciones requieren un número de autorización de devolución (RA #). No se aceptarán devoluciones sin RA#. Para obtener un número de autorización de devolución, debe comunicarse con servicio al cliente al 55 43 47 63 . Todas las devoluciones deben tener el RA # escrito claramente en la caja exterior. Si no se escribe claramente la autorización de devolución, se retrasará el procesamiento del reembolso. No hay reembolsos en productos de pedidos especiales. Las devoluciones autorizadas deben entregarse en la ubicación de devolución designada dentro de los treinta (30) días posteriores a la recepción de su número de autorización de devolución. Las devoluciones recibidas después de treinta (30) días serán rechazadas.

En caso de que rechace su paquete, tendrá que pagar el precio total de envío del producto y cualquier cargo de envío adicional asociado. Los cargos se aplicarán automáticamente a la tarjeta de crédito que usted suministró. Si ordenó un artículo que tiene envío gratuito, se le cobrará el monto total del envío.

Si su paquete no se puede entregar debido a información incorrecta proporcionada por usted, el comprador o cualquier otra razón que no sea responsabilidad de KEF, el comprador será el responsable del pago del monto total del envío.

Los productos defectuosos elegibles pueden devolverse para un cambio dentro de los 30 días a partir de la fecha de entrega de su producto. Los productos defectuosos se cambiarán únicamente por el mismo modelo. Los productos defectuosos deben devolverse con la caja y el embalaje originales y con todos los materiales incluidos, entre otros, tarjetas de garantía, manuales y accesorios. La etiqueta UPC debe estar intacta. Nos reservamos el derecho de cobrar por todos los materiales faltantes.

Para tramitar una devolución/cambio defectuoso debe comunicarse con atención al cliente al 55 43 47 63 . Todas las devoluciones/cambios requieren un número de autorización de devolución (RA#). Este le será proporcionado por el Servicio de Atención al Cliente. Todas las devoluciones/cambios deben tener el RA # escrito claramente en la caja, acompañado de una nota que explique el problema con el artículo en la caja original de la mercancía.

Hacemos todo lo posible para evitar daños en el envío. Si su paquete parece dañado al recibirlo:

1. Notifique a KEF dentro de las 24 horas posteriores a la recepción.
2. Tome fotografías de la caja/producto dañado
3. Si rechaza la entrega, notifique a KEF de inmediato al 55 43 47 63 .
4. Si se acepta un producto dañado con una firma, comuníquese con KEF de inmediato.

Take It Home: Términos y condiciones

1. Habrá un total de tres (3) ganadores de la competencia. Cada ganador recibirá dos (2) entradas para asistir a LISTEN, AMSTERDAM.
2. Los premios no incluyen el viaje ni la estadía, los ganadores deberán organizarlo y pagarlo por su cuenta. Las entradas solo incluyen el acceso al evento.
3. Quienes se presenten a la competencia deberán completar el formulario y responder la pregunta de la competencia en 10 palabras o menos, y aceptar recibir los newsletters de KEF.
4. Los ganadores serán elegidos por sus respuestas y se los notificará por correo electrónico el 13 de septiembre de 2023. Para reclamar sus entradas, los ganadores deben escribir a listen@kef.com hasta el 21 de septiembre de 2023.
5. La competencia irá desde el 28 de agosto de 2023 hasta el 11 de septiembre de 2023 a las 23:59.
6. KEF se reserva el derecho de suspender, modificar o cancelar esta competencia en cualquier momento, salvo error u omisión.
7. KEF se reserva el derecho de cambiar cualquiera de los términos de esta competencia sin previo aviso, así como el derecho de tomar la decisión final en caso de cualquier disputa.
8. KEF utilizará y protegerá cualquier información personal de acuerdo con su Política de Privacidad.
9. Por favor, escríbanos a info.eu@kef.com si tiene alguna pregunta o necesita más aclaraciones.