Cancelación de orden 

Puede cancelar su pedido en cualquier momento antes de que se haya enviado. Una vez que se haya enviado su pedido, recibirá la confirmación de su envío por correo electrónico con la información de seguimiento. La política de devoluciones y cambios aplicará desde el momento en que el pedido haya sido enviado. 

KEF puede cancelar cualquier pedido por cualquier motivo. Algunas razones incluyen que el producto pedido está agotado y no hay planes para reabastecer ese artículo, errores en el precio o disponibilidad o que el pago ha sido rechazado por la institución financiera emisora. 

KEF se reserva el derecho de exigir una firma en el momento de la entrega de cualquier paquete.  

Devoluciones

Si no está satisfecho con su compra, puede (después de obtener un número de autorización de devolución llamando al 55 43 47 63 o enviando un correo electrónico) devolver la mercancía para obtener un reembolso dentro de los 30 días posteriores a la recepción (menos los cargos de envío y manejo). Toda la mercancía devuelta debe estar libre de daños de cualquier tipo y estar en su caja original de fábrica con todos los materiales de embalaje originales, tarjetas de garantía, manuales, accesorios, etiqueta UPC intactos y cualquier otro material incluido. 

Todas las devoluciones de productos abiertos por motivos que no sean defectos de fabricación o daños en el envío incurrirán en una tarifa de reposición del 15 % y usted será responsable del costo del envío de devolución.

Todas las devoluciones requieren un número de autorización de devolución (RA #). No se aceptarán devoluciones sin RA#. Para obtener un número de autorización de devolución, debe comunicarse con servicio al cliente al 55 43 47 63 . Todas las devoluciones deben tener el RA # escrito claramente en la caja exterior. Si no se escribe claramente la autorización de devolución, se retrasará el procesamiento del reembolso. No hay reembolsos en productos de pedidos especiales. Las devoluciones autorizadas deben entregarse en la ubicación de devolución designada dentro de los treinta (30) días posteriores a la recepción de su número de autorización de devolución. Las devoluciones recibidas después de treinta (30) días serán rechazadas.

En caso de que rechace su paquete, tendrá que pagar el precio total de envío del producto y cualquier cargo de envío adicional asociado. Los cargos se aplicarán automáticamente a la tarjeta de crédito que usted suministró. Si ordenó un artículo que tiene envío gratuito, se le cobrará el monto total del envío.

Si su paquete no se puede entregar debido a información incorrecta proporcionada por usted, el comprador o cualquier otra razón que no sea responsabilidad de KEF, el comprador será el responsable del pago del monto total del envío.

Los productos defectuosos elegibles pueden devolverse para un cambio dentro de los 30 días a partir de la fecha de entrega de su producto. Los productos defectuosos se cambiarán únicamente por el mismo modelo. Los productos defectuosos deben devolverse con la caja y el embalaje originales y con todos los materiales incluidos, entre otros, tarjetas de garantía, manuales y accesorios. La etiqueta UPC debe estar intacta. Nos reservamos el derecho de cobrar por todos los materiales faltantes.

Para tramitar una devolución/cambio defectuoso debe comunicarse con atención al cliente al 55 43 47 63 . Todas las devoluciones/cambios requieren un número de autorización de devolución (RA#). Este le será proporcionado por el Servicio de Atención al Cliente. Todas las devoluciones/cambios deben tener el RA # escrito claramente en la caja, acompañado de una nota que explique el problema con el artículo en la caja original de la mercancía.

Hacemos todo lo posible para evitar daños en el envío. Si su paquete parece dañado al recibirlo:

1. Notifique a KEF dentro de las 24 horas posteriores a la recepción.
2. Tome fotografías de la caja/producto dañado
3. Si rechaza la entrega, notifique a KEF de inmediato al 55 43 47 63 .
4. Si se acepta un producto dañado con una firma, comuníquese con KEF de inmediato. 

*Términos y condiciones de tu garantía extendida

Cuando registras correctamente tu producto KEF, tu garantía se extenderá automáticamente en un año.
Solo se producirá la extensión de tu garantía si se cumplen las siguientes condiciones:

1. La fecha de compra es a partir del 1.° de enero de 2024.
2. Registraste correctamente la garantía en kef.com.
3. Proporcionaste un comprobante de compra (una copia del recibo o la factura original de venta) durante el proceso de registro o lo tienes disponible de ser solicitado.

Ten en cuenta que la cobertura, las limitaciones y todos los demás términos establecidos en las Políticas 1 a 7 también se aplicarán durante el período de garantía extendida.