Términos y condiciones

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Términos y condiciones

Cancelación de orden 
Puede cancelar su pedido en cualquier momento antes de que se haya enviado. Una vez que se haya enviado su pedido, recibirá la confirmación de su envío por correo electrónico con la información de seguimiento. La política de devoluciones y cambios aplicará desde el momento en que el pedido haya sido enviado. 

KEF puede cancelar cualquier pedido por cualquier motivo. Algunas razones incluyen que el producto pedido está agotado y no hay planes para reabastecer ese artículo, errores en el precio o disponibilidad o que el pago ha sido rechazado por la institución financiera emisora. 

KEF se reserva el derecho de exigir una firma en el momento de la entrega de cualquier paquete.  
Devoluciones
Si no está satisfecho con su compra, puede (después de obtener un número de autorización de devolución llamando al 55 43 47 63 o enviando un correo electrónico) devolver la mercancía para obtener un reembolso dentro de los 30 días posteriores a la recepción (menos los cargos de envío y manejo). Toda la mercancía devuelta debe estar libre de daños de cualquier tipo y estar en su caja original de fábrica con todos los materiales de embalaje originales, tarjetas de garantía, manuales, accesorios, etiqueta UPC intactos y cualquier otro material incluido. 

Todas las devoluciones de productos abiertos por motivos que no sean defectos de fabricación o daños en el envío incurrirán en una tarifa de reposición del 15 % y usted será responsable del costo del envío de devolución.

Todas las devoluciones requieren un número de autorización de devolución (RA #). No se aceptarán devoluciones sin RA#. Para obtener un número de autorización de devolución, debe comunicarse con servicio al cliente al 55 43 47 63 . Todas las devoluciones deben tener el RA # escrito claramente en la caja exterior. Si no se escribe claramente la autorización de devolución, se retrasará el procesamiento del reembolso. No hay reembolsos en productos de pedidos especiales. Las devoluciones autorizadas deben entregarse en la ubicación de devolución designada dentro de los treinta (30) días posteriores a la recepción de su número de autorización de devolución. Las devoluciones recibidas después de treinta (30) días serán rechazadas.

En caso de que rechace su paquete, tendrá que pagar el precio total de envío del producto y cualquier cargo de envío adicional asociado. Los cargos se aplicarán automáticamente a la tarjeta de crédito que usted suministró. Si ordenó un artículo que tiene envío gratuito, se le cobrará el monto total del envío.

Si su paquete no se puede entregar debido a información incorrecta proporcionada por usted, el comprador o cualquier otra razón que no sea responsabilidad de KEF, el comprador será el responsable del pago del monto total del envío.

Los productos defectuosos elegibles pueden devolverse para un cambio dentro de los 30 días a partir de la fecha de entrega de su producto. Los productos defectuosos se cambiarán únicamente por el mismo modelo. Los productos defectuosos deben devolverse con la caja y el embalaje originales y con todos los materiales incluidos, entre otros, tarjetas de garantía, manuales y accesorios. La etiqueta UPC debe estar intacta. Nos reservamos el derecho de cobrar por todos los materiales faltantes.

Para tramitar una devolución/cambio defectuoso debe comunicarse con atención al cliente al 55 43 47 63 . Todas las devoluciones/cambios requieren un número de autorización de devolución (RA#). Este le será proporcionado por el Servicio de Atención al Cliente. Todas las devoluciones/cambios deben tener el RA # escrito claramente en la caja, acompañado de una nota que explique el problema con el artículo en la caja original de la mercancía.

Hacemos todo lo posible para evitar daños en el envío. Si su paquete parece dañado al recibirlo:
  1. Notifique a KEF dentro de las 24 horas posteriores a la recepción.
  2. Tome fotografías de la caja/producto dañado
  3. Si rechaza la entrega, notifique a KEF de inmediato al 55 43 47 63 .
  4. Si se acepta un producto dañado con una firma, comuníquese con KEF de inmediato. 
Take It Home: Términos y condiciones
  1. El ingreso al concurso está disponible para todos los residentes permanentes de los países participantes* mayores de 18 años, excepto los empleados de GP Acoustics Group y su familia directa, sus agentes o cualquier persona conectada profesionalmente con el concurso.
  2. Habrá un total de un (1) ganador de la competencia. El ganador recibirá un total de dos (2) boletos para asistir a LISTEN TOKYO.
  3. El premio consta de dos (2) vuelos de regreso en clase económica desde la ciudad de residencia del ganador hasta Tokio, hasta dos (2) noches de alojamiento de hasta 300 USD por noche, con impuestos incluidos; y dos (2) boletos para el evento Listen Tokyo el 19 de enero.  
  4. El viaje debe concretarse en enero de 2024, incluido el 19 de enero de 2024.
  5. El viaje está sujeto a la disponibilidad de vuelos y alojamiento adquiridos por la agencia designada, CTM.
  6. El viaje hacia los aeropuertos principales de los países participantes o los gastos imprevistos no están incluidos. No se entrega dinero en efectivo ni otro premio alternativo al premio mencionado, el premio no es transferible y ninguna parte del premio puede reemplazarse por otros beneficios, artículos o adiciones.
  7. Antes de la partida, el ganador debe adquirir un seguro de viaje integral.
  8. GP Acoustics (UK) Ltd. no es responsable de ningún gasto relacionado con los premios, incluidos, a mero título enunciativo, la tasa de solicitud de visa, los recargos del transportista, el seguro de viaje, los cargos por equipaje adicional, los cargos por servicios de guía turística, todo tipo de propina, los cargos por todos los servicios del hotel (p. ej., lavandería, Internet, llamadas de larga distancia, bar y restaurante, etc.) y todas las actividades pagadas por el ganador que no están incluidas en el itinerario y otros recargos, etc.
  9. Ni GP Acoustics (UK) Ltd. ni el proveedor del premio son responsables de los costos o gastos incurridos por fuera de lo descrito.
  10. GP Acoustics (UK) Ltd. no asume ninguna responsabilidad por ningún daño, pérdida, inconveniente o insatisfacción en la que haya incurrido o padecido como resultado de su ingreso al concurso o la aceptación del premio.
  11. La competencia se llevará a cabo del 19 de diciembre de 2023 al 2 de enero de 2024, a las 02:00 a.m., GMT.
  12. Todos los competidores deben completar el formulario y responder la pregunta de la competencia en 10 palabras como máximo, así como también optar por recibir los boletines informativos de KEF.  
  13. Los jueces elegirán a los ganadores en la oficina de marketing de GP Acoustics (UK) el 2 de enero de 2024. Se juzgará la originalidad, pasión y creatividad de los ingresos.
  14. Se notificará a los ganadores por correo electrónico el 5 de enero de 2024 y se anunciarán en las redes sociales de KEF y por correo electrónico a todos los competidores el 5 de enero de 2024.
  15. Para poder reclamar los boletos, los ganadores deberán enviar un correo electrónico a listen@kef.com antes del 10 de enero de 2024.
  16. GP Acoustics (UK) Ltd. intentará contactarse con el/los ganador/es usando la dirección de correo electrónico que se haya proporcionado en un plazo de 5 días (que puede prolongarse a criterio exclusivo del patrocinador) y detallará cómo reclamar el premio. Si un ganador no responde a GP Acoustic (UK) Ltd. a los 5 días de haber recibido la notificación de GP Acoustic (UK) Ltd., el premio del ganador se perderá y GP Acoustic (UK) Ltd. tendrá derecho a elegir otro ganador (y ese ganador deberá responder al correo electrónico de GP Acoustic (UK) Ltd. en un plazo de 5 días; de lo contrario, también perderá el premio).
  17. Es posible que el ganador tenga que formar parte de una actividad de promoción relacionada con el concurso y deberá participar en dicha actividad que KEF razonablemente le solicite. El ganador brinda su consentimiento para que KEF y sus compañías afines, tanto antes como después de la fecha de cierre del concurso y por tiempo ilimitado, usen su voz, imagen, fotografía y nombre para fines publicitarios (en cualquier medio, incluidas fotografías y películas, y en la Internet, incluido cualquier sitio web patrocinado por KEF y sus compañías afines) y en material publicitario, de marketing o promocional sin compensación adicional ni previo aviso y, en el ingreso al concurso, todos los competidores brindan el mismo consentimiento.
  18. KEF se reserva el derecho de abandonar, modificar o cancelar esta competencia en cualquier momento, salvo error u omisión .E&OE.
  19. KEF se reserva el derecho de cambiar todos y cada uno de los términos de esta competencia sin aviso previo, y se reserva el derecho de tomar la decisión final en el caso de cualquier disputa.
  20. KEF usará y se ocupará de cualquier información personal de acuerdo con su Política de privacidad aquí.
  21. GP Acoustics (UK) Ltd. no se hará responsable de ningún incumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento sea consecuencia de un factor ajeno a su control razonable. Dichas circunstancias incluyen, entre otras, condiciones climáticas, incendios, inundaciones, huracanes, huelgas, conflictos colectivos, guerras, hostilidades, tensión política, disturbios, conmoción civil, accidentes inevitables, legislación sobreviviente o cualquier otra circunstancia de fuerza mayor.
  22. El concurso estará regido por la legislación inglesa.
  23. Si existe cualquier inconsistencia entre el inglés y la versión en otro idioma (chino, japonés, coreano, alemán, francés, español u holandés) de estos términos y condiciones, prevalecerá la versión en inglés.
  24. El patrocinador es GP Acoustics (UK) Ltd. Eccleston Road Tovil, Maidstone, Kent, ME15 6QP, UK.
  25. Escríbanos a info.us@kef.com si tiene alguna pregunta o si necesita aclaraciones adicionales.
    Take It Home UGC: Términos y condiciones
    1. Esta competencia comienza el 30 de octubre de 2023 y finaliza el 27 de noviembre de 2023 (a las 23:59 GMT). No se tendrá en cuenta ningún ingreso posterior al 27 de noviembre desde las 23:59.
    2. Los criterios de ingreso son los siguientes:
    2.1 Publicar una imagen o video en su feed de Instagram que represente su sentir cuando escucha la lista de reproducción KEF Listen Amsterdam
    2.2 Escriba cómo se siente cuando escucha la lista de reproducción KEF Listen Amsterdam en la leyenda de su publicación
    2.3 Use el hashtag #TakeItHome en la leyenda de su publicación
    2.4 Etiquete a la cuenta de @kef.global Instagram en su publicación
    3. Se seleccionará un (1) ganador en total al final de la competencia.
    4. El ganador recibirá un par de parlantes LS50 Wireless II – Negro carbón.
    5. Se elegirá a los ganadores en base a los criterios de ingreso y se notificará la decisión por mensaje directo de Instagram el 28 de noviembre de 2023 (“Notificación”).
    6. Para reclamar el premio, el ganador tendrá que responder el mensaje directo enviado a su Instagram el 30 de noviembre de 2023, y dar permiso a KEF para que republique su imagen o video en todos los canales y redes sociales de KEF a perpetuidad.
    7. En la Notificación, se le solicitará al ganador información personal para el envío del premio.
    8. KEF se reserva el derecho de suspender, modificar o cancelar esta competencia en cualquier momento, salvo error u omisión.
    9. KEF se reserva el derecho de cambiar cualquiera de los términos de esta competencia sin previo aviso, así como el derecho de tomar la decisión final en caso de cualquier disputa.
    10. KEF utilizará y protegerá cualquier información personal de acuerdo con su Política de Privacidad .
    11. Por favor, escríbanos a listen@kef.com  si tiene alguna pregunta o necesita más aclaraciones.
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